MicroCommunity/docs/operateDoc/repair.md

## 2.3.1 说明

1.0 报修设置

在报修管理-> 报修设置 中设置报修类型信息，包括类型名称，派单方式，公共区域，收费情况，回访设置 等， 后期报修单流转都是根据这里的设置，例如派单方式分为 抢单 指派 和轮训

抢单为报修师傅可以抢单报修，可以线下规定每单报修的提成，提高报修师傅的积极性

指派为专门有人员手工将报修单指派给相应员工处理，比较灵活

轮训为系统自动轮训给报修师傅派单

在报修设置中设置相应师傅

2.0 报修申请

报修申请分为两种，电话报修和手机端微信报修，手机端请打开相应小程序或公众号，官方演示环境公众号为 HC智慧家园公众号 填写报修信息，选择报修类型，提交报修单

3.0 工单派单

工单派单分为3中 抢单 指派 和轮训 具体逻辑请看1.0 报修设置，根据设置派单

4.0 员工处理

员工处理分为 退单，转单，结单

退单为 订单拍错了等原因无法处理，需要退回给 提交人确认

转单为 请假了，出差了或者订单拍错了等原因无法处理需要转给相应的同事处理

结单为 我已经处理完成 需要提交人（业主）确认

提交者评价

订单结单后，需要提交者评价处理，是否满意，不满意可以将维修单退回给 维修师傅继续处理，如果本次存在一定的维修费用， 还需要提交者支付，如果是电话报修，需要提交员工联系员工到物业前台缴费，手机维修时在线支付就可以

回访

回访员工根据工单池状态进行回访维修满意情况

2.3.2 报修设置

1、 打开地址https://hc.demo.winqi.cn/ ，输入物业账号、密码和验证码登录。

2、 添加报修类型。依次点击左侧菜单栏“报修管理—报修设置”，点击如图“添加”添加报修类型。

     填写报修设置信息后点击保存，报修添加成功。

     页面跳转如下，物业可以对添加的报修类型执行修改、报修师傅、删除等操作。

3、报修师傅设置。依次点击左侧菜单栏“报修管理—报修设置”，点击如图“报修师傅”设置报修师傅。

    点击“添加”，选择相应维修师傅。

    维修师傅可多次添加，添加成功的维修师傅显示如下图，物业可对维修师傅进行“删除”、“变更操作”。

2.3.3 电话报修录单

1、 物业接到电话报修后，依次点击左侧菜单栏“报修管理—电话报修”，点击如图“登记”进行电话报修录单。

2、 填写报修信息，点击“提交”。

     页面跳转至如下图，物业可对录入的报修单执行“修改”、“删除”操作。

2.3.4 业主端报修录单

业主通过关注公众号或小程序 注册后可以 打开报修页面进行报修申请，在我的页面我的报修中也可以查看报修的状态及流程

2.3.5 派单

1、 依次点击左侧菜单栏“报修管理—工单池”，点击如图“派单”。

2、填写派单信息后，点击“提交”。

3、工单池状态显示为接单状态，点击“详情”可查看该工单详细信息。

2.3.6 订单处理

1、 打开地址https://hc.demo.winqi.cn/ ，输入员工账号、密码和验证码登录。

2、 依次点击左侧菜单栏“报修管理—报修待办”，显示页面如下，维修师傅可对已派工单执行“转单”、“退单”、“办结”操作。

3、点击上图“办结”， 填写结单信息，点击“提交”，订单处理成功，维修订单从“报修待办”转入“报修已办”。