报修流程署名

docs/operateDoc/repair.md

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 ## 2.3.1 说明
 
+![image](img/repairFlow.png)
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+#### 1.0 报修设置
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+在报修管理-> 报修设置 中设置报修类型信息，包括类型名称，派单方式，公共区域，收费情况，回访设置 等，
+后期报修单流转都是根据这里的设置，例如派单方式分为 抢单 指派 和轮训 
+>抢单为报修师傅可以抢单报修，可以线下规定每单报修的提成，提高报修师傅的积极性
+>
+>指派为专门有人员手工将报修单指派给相应员工处理，比较灵活
+>
+>轮训为系统自动轮训给报修师傅派单
+
+在报修设置中设置相应师傅
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+#### 2.0 报修申请
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+报修申请分为两种，电话报修和手机端微信报修，手机端请打开相应小程序或公众号，官方演示环境公众号为 HC智慧家园公众号
+填写报修信息，选择报修类型，提交报修单
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+#### 3.0 工单派单 
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+工单派单分为3中 抢单 指派 和轮训 具体逻辑请看1.0 报修设置，根据设置派单
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+#### 4.0 员工处理
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+员工处理分为 退单，转单，结单
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+> 退单为 订单拍错了等原因无法处理，需要退回给 提交人确认
+>
+>转单为 请假了，出差了或者订单拍错了等原因无法处理需要转给相应的同事处理
+>
+>结单为 我已经处理完成 需要提交人（业主）确认
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+#### 提交者评价
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+订单结单后，需要提交者评价处理，是否满意，不满意可以将维修单退回给 维修师傅继续处理，如果本次存在一定的维修费用，
+还需要提交者支付，如果是电话报修，需要提交员工联系员工到物业前台缴费，手机维修时在线支付就可以
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+#### 回访
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+回访员工根据工单池状态进行回访维修满意情况
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 ## 2.3.2 报修设置
 
 #### 1、 打开地址https://hc.demo.winqi.cn/ ，输入物业账号、密码和验证码登录。